Queremos que você compre com tranquilidade. Aqui estão as regras de troca, devolução e garantia da ZKRM, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
DESISTÊNCIA DA COMPRA (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo.
- Para isso, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (54) 99141-3182, informando o número do pedido.
- Enviamos as instruções e o código de postagem para a devolução. O frete de devolução, nesse caso, é por nossa conta.
- O produto deve voltar com todos os itens que acompanharam o pedido (aparelhos e fontes) e sem danos causados por uso indevido.
- Ao recebermos e conferirmos o produto, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete de envio, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: estorno no cartão ou devolução via PIX. O estorno no cartão pode levar até duas faturas para aparecer, conforme a administradora.
GARANTIA
Todos os produtos têm garantia de 90 dias contra defeito de funcionamento, contados a partir do recebimento. Isso vale também para os produtos usados.
- Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo, fale com a gente pelos canais acima com o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo.
- Nosso suporte técnico pode ajudar a resolver pela configuração, sem necessidade de envio. Muitos casos são resolvidos assim.
- Se for defeito, enviamos o código de postagem sem custo para você. Depois de recebido, o produto é analisado e, em até 30 dias, fazemos o reparo ou a troca por outro igual. Se não for possível, você escolhe entre a devolução do valor pago ou o abatimento no preço.
PRODUTOS USADOS
Parte do nosso catálogo é de equipamentos usados, retirados de operação em provedores de internet. Todos são testados e resetados para a configuração de fábrica antes do envio. Marcas de uso na carcaça, descritas no anúncio e mostradas nas fotos, fazem parte do estado do produto e não são consideradas defeito.
O QUE NÃO É COBERTO PELA GARANTIA
- Danos por queda, umidade, descarga elétrica ou ligação em tensão errada
- Uso de fonte diferente da enviada ou de especificação incompatível
- Aparelho aberto, com lacre rompido ou com firmware alterado para versão não oficial do fabricante
- Desgaste natural e marcas de uso já informadas no anúncio
PRODUTO COM AVARIA NA ENTREGA
Confira o pedido ao receber. Se a embalagem chegar violada ou o produto chegar danificado ou diferente do comprado, fale com a gente em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos com troca ou devolução integral.
DÚVIDAS
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (54) 99141-3182
Atendimento: segunda a sexta-feira das 8h às 16h.
ZKRM Distribuidora de Equipamentos para Internet Ltda.
CNPJ 54.081.837/0001-31
Avenida Rio Branco, 3854 - Caxias do Sul / RS - CEP 95060-145
